Política de Reembolso de Perfumería Sofía
Tu seguridad y confianza son lo más importante. Conoce nuestra política de reembolso y compra con tranquilidad en Perfumería Sofía. Queremos que te sientas seguro y respaldado en cada compra que realices.
Política de Reembolsos
En Perfumería Sofía, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política de reembolsos y devoluciones clara y justa, garantizando confianza y transparencia en cada compra.
Casos en los que aplica el reembolso
Podrás solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica. Si el perfume presenta fallas evidentes (atomizador dañado, fuga o alteración del contenido) y no ha sido manipulado por el cliente.
- Error en el envío o producto incorrecto. Si recibes un artículo distinto al solicitado o con características diferentes (marca, presentación o tamaño).
Opciones disponibles
Dependiendo del caso, podrás elegir entre:
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Devolución con reembolso total.
- Reembolso parcial si prefieres conservar el producto con defecto leve o daño estético menor.
Casos en los que no aplica reembolso
Por razones de higiene, autenticidad y control de calidad, no aplican reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o error al elegir la fragancia.
- Uso o manipulación del producto por parte del cliente.
- Perfumes abiertos, usados o sin su empaque original.
- Daños ocasionados por mal uso o transporte ajeno a Perfumería Sofía.
Costos de envío
En caso de error o defecto de fábrica, Perfumería Sofía cubrirá los costos de envío. En devoluciones voluntarias, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
Plazos
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido. Una vez recibido el producto y verificada su condición, el reembolso se procesará en un máximo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp oficial. Incluye tu número de pedido, fotos o videos del producto, y una breve descripción del motivo. Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará una respuesta personalizada en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Compromiso Perfumería Sofía
Nos esforzamos por ofrecerte perfumes originales, atención confiable y una experiencia de compra segura. Cada caso es atendido con empatía, rapidez y profesionalismo, buscando siempre la mejor solución para ti.